Importancia de la calidad en los servicios públicos municipales

Autores/as

  • Elvia Espinosa Infante Universidad Autónoma Metropolitana. Unidad Azcapotzalco
  • Pedro Martínez Martínez Universidad Autónoma Metropolitana. Unidad Azcapotzalco

Palabras clave:

Eficiencia, eficacia

Resumen

Este texto tiene como objetivo presentar los principios de la calidad total, sus aportes y elementos para construir un nuevo esquema de gestión pública que responda a la nueva realidad que vive la sociedad contemporánea, la cual está caracterizada por la apertura comercial, el incremento de los niveles de competitividad y por el profundo giro que da el sistema político, que ahora será encabezado por un partido político distinto al que ejerció el poder por más de 70 años en México. Los municipios se encuentran en una situación de búsqueda de eficiencia y eficacia en sus acciones de Gobierno a través de programas de modernización de la administración, que tienen elementos comunes al movimiento de la calidad total empresarial. Así, se tratará de plantear la utilidad del concepto de calidad total en la gestión pública municipal, no sin antes advertir que no es posible hacer un traslado automático y tácito del concepto hacia este ámbito, y que servir a la comunidad requiere de cierta sensibilidad política y social.  

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Publicado

2000-12-01

Cómo citar

Espinosa Infante, E., & Martínez Martínez, P. (2000). Importancia de la calidad en los servicios públicos municipales. Revista Gestión Y Estrategia, (18), 48-56. Recuperado a partir de http://gestionyestrategia.azc.uam.mx/index.php/rge/article/view/288

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