El diálogo en la incertidumbre organizacional

Resumen

El proceso de globalización impacta cualitativa y las organizaciones y el ambiente al que éstas se enfrentan es cada vez más dinámico y cambiante. Las organizaciones trabajan inmersas en un entorno integrado por un sinnúmero de variables que intervienen en la legitimación de sus objetivos y sus operaciones. Las actividades organizacionales se encuentran permeadas por la incertidumbre generada en el ambiente, y la supervivencia de la organización depende de la capacidad que poseen sus integrantes para percibir, comprender y atender las demandas. El presente trabajo tiene por objeto describir de manera general la influencia del entorno en las organizaciones, distinguir el impacto de la incertidumbre y proponer el dialogo abierto como la manera para reducir su efecto. Al final se presenta una exploración realizada en la planta de Pfizer de San José de Iturbide como estudio de caso.