Xerox: calidad total en México.

Resumen

El presente artículo es un avance del proyecto de investigación “calidad total: reto para las organizaciones del siglo XXI” que se lleva a cabo en la Universidad Autónoma Metropolitana, Unidad Azcapotzalco. Se incursiona en el programa de calidad total implantado en Xerox Mexicana; la aproximación se hace con base en los documentos publicados por la empresa para dar a conocer los beneficios logrados a través del programa “Liderazgo a través de la calidad”