Más allá de la administración de calidad total hacia el paradigma emergente

Resumen

Los gerentes de EUA. Han disfrutado el ser parte de la economía más productiva y poderosa del mundo, pero se han enfrentado a una intensa competencia global en las últimas décadas. Mientras los administradores estadounidenses han vivido en un estado de normalidad con negocios en situaciones usuales, los competidores globales pasaron por diferentes paradigmas de administración, un nuevo marco para el pensamiento y la acción administrativos. Como resultado, los administradores de Norteamérica caminaron de un estado de normalidad a uno de anomalías, donde nada se parecía a las formas de trabajo que se habían usado hasta entonces. Los competidores globales reescribieron las reglas del juego económico. Competidores y consumidores desafían a los administradores estadounidenses a pasar hacia el nuevo paradigma o han de ser rebasados por esos cambios. Este nuevo paradigma aún está emergiendo; de cualquier forma, la idea central es que los gerentes deben pensar y actuar para mejorar los sistemas organizacionales para proveer valor superior al consumidor.