Interrelaciones entre la teoría de sistemas complejos adaptativos y los aspectos simbólicos en un contexto organizacional mexicano: El caso de una Compañía de Seguros

Resumen

El presente artículo está basado en la tesis de doctorado denominada: La influencia del simbolismo en las organizaciones: El caso de una Compañía de Seguros, presentada para la obtención del grado de Doctora en Estudios Organizacionales en la Universidad Autónoma Metropolitana. Para ello, se hizo un estudio cualitativo transversal y descriptivo a través de un análisis organizacional con un enfoque interdisciplinario por medio de las interrelaciones entre la teoría de sistemas complejos adaptativos (SCA) y los aspectos simbólicos en un contexto organizacional mexicano. Todo esto con el soporte de la antropología simbólica y el simbolismo organizacional aplicado a ocho áreas de una compañía de seguros. Como principales resultados se encontró que La Compañía de Seguros es un SCA debido a que se encuentra forjada a través de las relaciones no lineales de sus clientes internos y externos, recíprocas, con causalidad recursiva, es decir que contienen muchas causas y muchos efectos. Se concluye que nos dirigimos a la comprensión de las organizaciones como un SCA, donde existen espacios con lenguajes, relatos verbales y no verbales, que se entrelazan, donde las orientaciones conductuales de sus actores pueden hacer surgir nuevos enfoques, nuevas emergencias que, integradas en un marco cultural, pueden llevarnos a conocer acciones apegadas a lo individual y a lo colectivo, a lo simbólico y a lo social; con el pensamiento y con la acción, o bien a la simple derivación de otros aspectos conductuales que pueden generar conflictos, disfuncionamientos y costos ocultos.