Bounds Yorks, A., y A. Sánchez Martínez. «Más Allá De La administración De Calidad Total Hacia El Paradigma Emergente». Revista Gestión Y Estrategia, n.º 8, diciembre de 1995, pp. 138-44, doi:10.24275/uam/azc/dcsh/gye/1995N08/Sanchez .